Disparos em massa: como enviar campanhas pelo WhatsApp - Ajuda

O Disparo em Massa envia uma mensagem de WhatsApp para uma lista de leads da clínica de forma controlada: um envio por vez, com intervalo entre eles, dentro de uma janela de horário e respeitando limites diários. Esse ritmo “humano” existe para proteger o número da clínica de bloqueios do WhatsApp.

Você encontra a funcionalidade no menu WhatsApp → Disparos em Massa.

Criando uma campanha

Clique em Criar nova. A tela de campanha tem três blocos: Público, Mensagem e Programação.

1. Público (audiências)

O público da campanha é uma audiência: um grupo de leads definido por regras (funil, etapa, interesse, tags, cidade, engajamento, compras e muito mais). Selecione uma audiência existente ou clique em + para criar uma nova no editor de audiências.

Audiência dinâmica: as regras são reavaliadas — ao iniciar a campanha, o sistema congela os leads que batem nas regras naquele momento.
Lista fixa: um conjunto de leads escolhidos manualmente.
Modelos prontos: na página de Audiências, a aba Modelos traz segmentos pré-configurados para clonar com um clique, como Engajados sem compra, Mornos sem disparo há 30+ dias, Receberam disparo e responderam e Reativação: frios com avaliação antiga.

Saúde do público

Ao escolher a audiência, o painel Saúde do público mostra com quem você está falando antes de gastar o envio:

Composição por temperatura: quantos leads são engajados, mornos, frios e perdidos. A temperatura vem do lead score, calculado automaticamente a partir do engajamento (mensagens e respostas), da recência do último contato e da intenção (agendamentos, propostas).
Excluídos por padrão (você pode religar): três grupos de baixo retorno ou risco saem da audiência automaticamente — perdidos, provável bloqueio (o contato aparenta ter bloqueado o número: mensagens não entregam) e quem nunca respondeu a nenhum disparo. Cada grupo tem um botão para reincluir; uma campanha de reativação, por exemplo, religa os perdidos de propósito. O painel mostra o total após exclusões — é exatamente esse número que entra na fila.
Estimativa de resposta: com base no histórico de disparos da clínica nos últimos 90 dias, o painel estima a taxa de resposta esperada para a composição desse público (aparece quando já existe volume de histórico).
Proteções automáticas: leads bloqueados pela clínica e leads com número inválido no WhatsApp nunca entram em disparos — o painel mostra quantos foram excluídos por esses motivos. O bloqueio também vale na hora do envio: se um lead for bloqueado depois de já estar na fila, a mensagem dele é suprimida.

A escolha das exclusões fica salva na campanha: ao editar depois, os mesmos grupos continuam dentro/fora — nada muda silenciosamente.

Excluir contatos específicos

Além das exclusões por grupo, dá para tirar pessoas específicas do envio — “enviar para todos, menos estes contatos”. No bloco Excluir contatos específicos (aparece assim que você seleciona a audiência):

Busque o lead pelo nome ou telefone.
Clique no resultado para adicioná-lo à lista de exclusão.
Repita para cada contato; para remover alguém da lista, clique no X da etiqueta correspondente.

Os contatos da lista ficam fora da fila da campanha, seja a audiência dinâmica ou uma lista fixa. A lista é salva com a campanha: ao editar depois, as mesmas pessoas continuam excluídas — e se você excluir alguém com a campanha em andamento, os envios ainda não realizados para essa pessoa são descartados ao salvar (quem já recebeu, recebeu).

O limite é de 200 exclusões manuais por campanha. Para deixar de fora um grupo grande, o caminho certo é uma regra ou tag na audiência (ex.: “Tag não contém X”), não a seleção um a um.

2. Mensagem

Dê um nome à campanha (ex.: “Promoção de inverno — julho”). O nome é interno, o paciente não o vê.
Escolha o canal (número de WhatsApp) que fará os envios e o limite diário dele.
Monte a mensagem em um ou mais passos: texto, imagem, vídeo ou áudio. Use as variáveis disponíveis (como o nome do lead) para personalizar.

Canal com API Oficial: em vez de texto livre, você seleciona um template aprovado pela Meta e preenche as variáveis. É uma exigência do WhatsApp para envios em massa por esse tipo de canal.

3. Programação

Escolha um perfil de envio pronto — Conservador, Moderado ou Rápido — ou personalize:

Intervalo entre envios (de 30 segundos a 1 hora) e variação: o tempo entre uma mensagem e a próxima (a variação torna o ritmo menos robótico).
Janela de envio (início/fim) e dias da semana: fora deles a campanha fica em espera e retoma sozinha.
Início agendado e encerramento automático: datas para a campanha começar e terminar sem intervenção.

Antes de ativar, use o teste de envio para receber a mensagem no seu próprio WhatsApp e conferir o resultado final. Depois, Salvar e Iniciar.

Acompanhando os resultados

O dashboard da campanha consolida tudo:

Entregas por lead: pendentes, enviados, erros, entregues, lidos e quem respondeu.
Resposta por temperatura: a taxa de resposta separada por engajados, mornos, frios e perdidos — use para descobrir em qual faixa o retorno se concentra e direcionar o próximo disparo para quem realmente responde.
Retorno da campanha: custo (em canais com API Oficial) × receita das vendas atribuídas ao disparo.

Pausar, editar, cancelar

Pausar / Ativar: interrompe e retoma os envios a qualquer momento.
Editar com a campanha em andamento: pause, altere a mensagem ou a audiência e salve — a alteração vale para os próximos envios. Quem já recebeu não recebe de novo, e mensagens em processamento naquele minuto ainda podem sair com o texto anterior.
Encerrar: para de enviar e marca a campanha como finalizada, preservando o histórico e a fila pendente.
Cancelar: encerra a campanha e descarta todos os envios que ainda não saíram. Uma campanha cancelada (ou excluída) não pode ser reativada — para reenviar, use Duplicar, que copia mensagem e configurações para uma campanha nova.

Boas práticas para não bloquear o número

Prefira o perfil Conservador (ou limites baixos) em números novos ou pouco usados — aumente o ritmo gradualmente.
Confie nas exclusões-padrão do painel de saúde: quem nunca responde e quem provavelmente bloqueou o número só custam cota e reputação.
Use as regras de audiência para não repetir campanha em quem recebeu outra há poucos dias (ex.: condição “recebeu qualquer campanha há mais de 30 dias” — é o que o modelo Mornos sem disparo há 30+ dias já faz).
Envie em horário comercial e evite fins de semana.
Personalize a mensagem com o nome do lead e escreva como uma pessoa, não como um panfleto.
Olhe a resposta por temperatura das campanhas anteriores antes de montar a próxima audiência — dispare para as faixas que respondem.