Quem recebe as mensagens automáticas

Resposta rápida

Uma mensagem automática só vai para quem está dentro da regra de público configurada para aquela ação. No disparo em massa, o público é escolhido no primeiro bloco da campanha, e o sistema aplica exclusões automáticas (ex.: contatos bloqueados). Se um contato está fora da regra, ou foi excluído, ele não recebe — e isso é comportamento esperado, não falha.

Como o público é definido no disparo em massa

1. Em WhatsApp → Disparos em Massa, no bloco Público, selecione um público existente ou crie um novo com +.
2. Use o painel “Saúde do público” para ver a composição (por temperatura), as exclusões automáticas, a estimativa de resposta e os leads bloqueados.
3. Só quem fica no público final, após as exclusões, recebe a campanha.

Por que um contato pode não receber

• Está fora da regra de público daquela ação (ex.: fora do funil ou do critério definido).
• Foi excluído automaticamente (bloqueado, sem WhatsApp válido, opt-out).
• A ação está com público diferente do que você imaginou.

Envio que parece indevido

Se mensagens estão indo para contatos que não deveriam receber (ex.: fora do funil, ou depois de você desativar a ação), confira primeiro o público da ação e se a ação foi realmente salva/desativada. Se o público está correto e o envio indevido persiste, registre um exemplo e chame o suporte — pode ser um caso a investigar.

Perguntas frequentes

Por que a mensagem só vai para leads novos e não para quem já está no funil? Depende da regra de público da ação. Verifique qual público está selecionado e o critério aplicado.

O sistema enviou para um lead que estava fora do funil. Confira o público configurado e as exclusões. Se o público está certo e mesmo assim enviou para fora dele, registre um exemplo e fale com o suporte.

Desativei a mensagem automática e ela continuou enviando. Confirme se a alteração foi salva. Se você desativou, salvou, e mesmo assim saiu, registre a data/ hora e o contato e chame o suporte.

Termos relacionados

público · audiência · funil · exclusões automáticas · leads bloqueados · opt-out