Serviços da clínica: como cadastrar procedimentos, comissão e materiais - Ajuda

O Serviço é o coração da operação da clínica. É ele que aparece na agenda, no PDV, nas pesquisas de satisfação, nos relatórios, em tudo. Sem serviços cadastrados, a clínica não tem “o que vender”.

Este guia cobre o cadastro completo de serviço — os campos básicos (que a maioria usa) e os avançados (comissão, NFS-e, materiais).

Como abrir

Configurações → Serviços (rota /app/servicos).

A lista mostra os serviços cadastrados, com filtros (ativo/inativo, categoria, busca). Clique em + Novo Serviço.

Os campos do cadastro

A tela tem 5 abas: Dados, Comissão, Materiais, Documentos, NFS-e. Preencha na ordem:

Aba Dados — o essencial

Nome do Serviço (obrigatório) — como aparece na agenda, PDV, relatórios. Ex.: “Drenagem Linfática - Sessão”.
Valor (obrigatório) — preço de venda. Nunca em branco: padrão 0.
Duração (minutos) — quanto tempo dura o atendimento. Padrão: 30. Usado pra montar a grade de horários e bloquear a sala.
Ativo — se está disponível pra agendamento.
Gera Conversão — se a venda desse serviço converte o lead em cliente. A maioria sim, mas alguns serviços (ex.: avaliação) podem ser só prospecção.
Exige Crédito — se a venda exige que o cliente tenha crédito (pacote) pra ser feita. Use pra serviços de pacote.
Conta como Procedimento — se o comparecimento conta como “procedimento realizado” (afeta o relatório de procedimentos e o status do cliente).
Bloquear outros agendamentos — se marcado, o sistema impede que o paciente tenha outro agendamento conflitante (em outra sala, no mesmo horário).
Exige Assinatura — se o comparecimento gera documento de assinatura digital (termo de consentimento).
Exige Prontuário — se o comparecimento precisa ter prontuário preenchido (módulo clínico).
Exige Registro de Material — se o comparecimento exige registro de material (insumo). Ativa o fluxo da aba Materiais.
Tipo de Registro — material ou aplicacao_facial (módulo facial). Define o tipo de registro esperado no comparecimento.
Exige Avaliação — se o comparecimento exige preenchimento de avaliação (resultado da consulta).
Exige Contrato — se o comparecimento gera contrato. Ativa o vínculo com template de documento.

Não se preocupe em marcar tudo agora. As flags podem ser ajustadas depois. Comece com o básico (nome, valor, duração) e vá refinando conforme a clínica precisa.

Aba Comissão

Define como a comissão é calculada pra esse serviço. As regras de comissão são configuradas em Minha Empresa → Sistema → Regra de comissão (veja mais). Aqui você escolhe qual regra se aplica.

Tipos comuns:

Por valor — X% sobre o preço de venda.
Por serviço — valor fixo por sessão realizada.
Por pacote — valor fixo pelo pacote (não por sessão individual).
Sem comissão — serviço que não gera comissão (ex.: avaliação).

A comissão é calculada automaticamente quando o comparecimento é marcado como Atendido. Veja mais em Visão geral financeira.

Aba Materiais

Aqui você vincula os insumos (produtos) que esse serviço consome. Quando o comparecimento é finalizado (ou se o serviço exige registro de material, na hora que o operador informa), o sistema baixa automática do estoque (veja o fluxo de insumo).

Para cada material:

Produto — qual insumo (vem do cadastro de produto, só com É vendável = Não).
Quantidade — quanto é usado por sessão.
Obrigatório — se o comparecimento exige confirmação manual (não baixa automática).

Exemplo: Drenagem Linfática usa 1 agulha + 1 par de luvas. Cadastre os dois com a quantidade padrão. Quando a sessão é finalizada, a baixa no estoque é automática.

Aba Documentos

Vincula templates de documento que o sistema gera quando o serviço é prestado. Templates ficam em Configurações → Templates de Documentos (categoria à parte — fora deste artigo).

Tipos comuns:

Termo de consentimento — pra procedimentos que exigem assinatura.
Contrato — pra serviços de pacote (acordo de tratamento).
Receituário — pra procedimentos clínicos.

O sistema gera o documento automaticamente no comparecimento e arquiva na ficha do cliente.

Aba NFS-e

Configura a emissão de nota fiscal de serviço pra esse serviço especificamente:

Item da Lista de Serviço (LC 116) — qual código da lista da prefeitura esse serviço se enquadra.
Alíquota ISS — percentual do imposto.
ISS Retido — se o ISS é retido na fonte (depende do município).
CNAE — código CNAE da atividade (default vem da configuração da clínica).

Se a clínica tem NFS-e automática habilitada, esses campos são obrigatórios. Sem eles, a NFS-e falha na emissão. Veja Minha Empresa → aba Nota Fiscal.

Vínculo com Sala e Aparelho

Quando você cria o serviço, o sistema automaticamente mostra as salas cadastradas (veja Salas) e aparelhos pra vincular. Marque os compatíveis.

Sem sala vinculada: o serviço não pode ser agendado (a agenda exige sala).
Sem aparelho quando exige: o sistema bloqueia o agendamento se não houver aparelho disponível no horário.

O que esse serviço afeta

Configuração	Afeta
Nome, valor	PDV, agenda, relatórios, contrato
Duração	Grade de horários (slots de X em X minutos)
Gera Conversão	Status do lead (vira cliente ao comprar)
Exige Crédito	Validação no PDV (cliente precisa ter crédito)
Materiais	Estoque (baixa automática no comparecimento)
Comissão	Folha de pagamento
NFS-e	Emissão automática na venda
Exige Avaliação	Fluxo da agenda (obriga preencher resultado)
Exige Prontuário	Módulo clínico (médico)
Exige Assinatura / Contrato	Documentos gerados automaticamente

Permissões

Ver lista de serviços: leitura de cadastros.
Criar / editar: cadastros.servicos (geralmente restrita a gerentes e recepção).
Editar comissão: cadastros.servicos + permissão financeira (geralmente só admin).
Editar NFS-e: config.geral (admin).
Excluir: geralmente só admin, e exige confirmar que não tem agendamentos futuros (ou que serão migrados).

Boas práticas

Configure nome + valor + duração primeiro. O resto pode ser refinado depois.
Não marque tudo “pra garantir”. Flags como “Exige Avaliação” ou “Exige Contrato” só pra serviços que realmente exigem. Marcar sem necessidade atrapalha a operação.
Teste antes de divulgar. Cadastre 1-2 serviços piloto, simule o fluxo completo (agendar → atender → finalizar → ver financeiro) e ajuste antes de cadastrar todos os outros.
Documente a comissão em planilha separada (se for complexa) — o sistema calcula, mas a auditoria externa precisa de fonte.
Serviço novo sem preço = problema. Valor 0 é aceito pelo sistema mas é um alerta vermelho em qualquer relatório. Defina o valor.

Perguntas rápidas

O serviço aparece na agenda mas não no PDV. Provavelmente “Gera Conversão” está desligado ou a categoria está filtrada. Confira.

O comparecimento não baixou o insumo do estoque. Você não vinculou o insumo na aba Materiais deste serviço. Cadastre o vínculo.

A comissão não saiu na folha. A regra de comissão não está configurada em Minha Empresa. Veja dados da empresa.

Criei o serviço e o sistema não emite NFS-e. Falta preencher a aba NFS-e (item LC116, alíquota, CNAE). Sem isso, a NFS-e automática falha.

Posso ter dois serviços com o mesmo nome? Sim, mas evite — gera confusão na busca. Use nome + sufixo (“Drenagem 30min”, “Drenagem 60min”).

Precisa de ajuda pra cadastrar os serviços da clínica, configurar comissão ou NFS-e? Chame o suporte pelo WhatsApp — a gente ajuda a fazer o setup.